Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 августа 2026 г.

Мы принимаем запросы на возврат подходящих товаров в течение 30 дней после доставки. Товар должен быть неиспользованным, в исходном состоянии и упаковке, с подтверждением покупки.

Запрос на возврат

Напишите на support@simplygo.site, указав номер заказа, причину и приложив фотографии, если это необходимо. Не отправляйте товар до получения инструкций.

Повреждённые, дефектные или неверные товары

Свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки и приложите чёткие фотографии или видео. После проверки мы можем предложить замену, кредит магазина или возврат средств. Если товар признан дефектным, повреждённым или неверным, мы оплачиваем согласованные расходы на возврат.

Товары, не подлежащие возврату

По соображениям гигиены и безопасности вскрытые средства личной гигиены, интимные товары, скоропортящиеся и персонализированные товары, подарочные карты и товары окончательной распродажи не принимаются к возврату, кроме случаев дефекта или требований закона.

Доставка и возврат средств

При возврате из-за изменения решения обратную доставку оплачивает клиент. Первоначальная стоимость доставки не возвращается, если иное не предусмотрено законом. Одобренные возвраты после проверки обычно перечисляются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Отмена

Заказ можно отменить до начала выполнения. После отправки применяется стандартная процедура возврата.