Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 15. srpna 2026

Žádosti o vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od doručení. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a balení a s dokladem o koupi.

Žádost o vrácení zboží

Zašlete e-mail na adresu support@simplygo.site s číslem objednávky, důvodem a případně fotografiemi. Před odesláním zboží vyčkejte na pokyny.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení s jasnými fotografiemi nebo videem. Po kontrole vám můžeme nabídnout výměnu, dobropis v obchodě nebo vrácení peněz. Náklady na schválené vrácení zboží hradíme, pokud je vadné, poškozené nebo nesprávné.

Nevratné zboží

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit otevřené zboží osobní péče, intimní zboží, zboží podléhající rychlé zkáze, produkty na míru, dárkové karty a zboží z výprodeje, pokud nejsou vadné nebo pokud to nevyžaduje zákon.

Doprava a vrácení peněz

Dopravu v případě změny názoru hradí zákazník. Původní doprava je nevratná, pokud to nevyžaduje zákon. Schválené vrácení peněz je zasláno na původní platební metodu po kontrole, obvykle do 5–10 pracovních dnů.

Storna

Objednávky lze zrušit před zahájením vyřizování. Po odeslání se uplatní standardní proces vrácení.